如何与苏州快递打交道
来源:  作者:苏州物流公司  时间:2014-12-13 20:10  点击: 0  【打印此页】 【返回上一页】  【关闭】

“双11”刚刚结束，“双12”接踵而至。除了抢购下单之外，与快递打交道的另一波节奏马上就要到来。那么，如何与快递打交道？笔者将在本期网购经验中给广大读者支上几招。
开箱验货：请主动下楼收件
目前来看，由于开箱验货既浪费时间又比较麻烦，所以很多快递员在送货时都拒绝开箱验货。为此，以天猫商城为代表的很多电商，纷纷给消费者支招开箱验货。有的电商甚至以漫画形式让消费者更好地进行深入了解。漫画显示，快递员在进行派送时，要求收件人必须签字之后才能开箱验货，并声称这是快递公司的规定，收件人则是同意签收快递单，但却只有在开箱验货之后才能把签收后的快递单交还给快递员，并声称这是自己家的规定。如此一来，快递员便在博弈当中陷入被动，从而只能同意开箱验货。
然而需要注意的是，从客观来分析，漫画中教的方法其实并不靠谱，尤其是“四通一达”那些每逢“双11”或“双12”就需要多次打交道的快递员，这种博弈当中的小伎俩更是不可取。最好的办法还是体谅对方，并换取对方信任与理解。举例来说，很多快递员都是驾驶电动车进行快件派送，如果每次派件都选择送货上楼，不仅浪费体力，而且很容易造成快件或电动车被盗。这时，如果收件人能主动下楼收件，便可换取对方的信任与理解。这样一来，日后打交道时便可互相体谅、互相照顾。以笔者为例，曾买过一辆婴儿车，如果在楼下验货就十分不便，于是便与熟识的快递员约定，上楼后再进行验货。如果真的出现问题，他再回来取货即可。当然，主动下楼收件也并不代表姑息迁就。如果碰到那种直接把包裹扔在物业门厅的快递员，该投诉还是要投诉的。
开机验货：需选择货到付款
除了天猫商城之外，现在的主流电商几乎都支持货到付款服务。遇到这种优厚条件时，消费者不妨多多考虑货到付款。如此一来，只要钱不交，开机验货便可非常容易。尤其是笔记本电脑之类的高精密产品，仅凭外观确实无法判定是否存在质量问题，所以开机验货十分必要。更为重要的是，快递员在派送代收货款快件时，通常还可以获得更多提成。所以只要钱不交，快递员通常都会选择妥协，从而完成开机验货。
除此之外，选择“货到付款”还可更好地发挥“价格保护”这样的个性化服务。只要是京东、苏宁、易迅、国美、当当这样的主流电商，如果商品在下单后未派送成功之前出现降价，均可申请“价格保护”服务。此时，如果选择的是货到付款，那么消费者直接支付降价之后的货款即可。而如果下单时就完成了在线支付，那么差价就只能以积分形式退还，并且这个积分必须是下次消费时才能使用，显然不如货到付款来得更加从容。
自有物流催件：拨打电商400电话
“双11”或“双12”物流爆仓，快递迟迟不到，这是很多消费者都会面对的一个难题。如果是京东或苏宁这样的自有物流，直接拨打电商400电话催件即可。且整个催件过程并不复杂，只需向接线员告知订单编号等信息，即可完成催件。少数情况下，如果收件人地址刚好符合电商“限时达”覆盖范围，甚至还可获得电商的积分赔偿。虽然这个积分必须是下次消费时才能使用，但只要加快物流派送速度，也算是一举两得的事情。
另外需要特别说明的是，仍推荐消费者选择“货到付款”服务。只要钱不交，电商客服甚至还会主动再发一件商品，并按照抢购时的特价支付订单即可。至于“先发却后到”的那件商品（“双11”或“双12”期间经常发生），到货后直接拒收即可。
第三方物流催件：拨打快递400电话
需要注意的是，除了京东和苏宁之外，大多数主流电商并不拥有自有物流，仍采用第三方物流。电商发货时，通常会在物流信息当中输入“四通一达”的快递单号，并可在电商官网上直接跟踪物流信息。如果遇到这种情况时，就没有必要拨打电商400电话，也不用给当地快递员打电话，而是直接拨打快递公司400客服电话即可。
通常情况下，快递公司的接线员会记录下快递单号，并通过公司内部系统软件进行催件。不少负责任的快递公司，甚至还会在催件之后把结果反馈给催件人，并告知具体的派送日期。如此一来，便可实现高效催件。另需要特别说明的是，快递公司接线员的素质也良莠不齐，如果遇到投诉无效情况，不妨多打几次快递公司400电话，让多个接线员同时解决派送问题。
物流不派送：快递站点可自提
“双11”或“双12”快递爆仓已成常态，这就像春运一样，几乎是难以解决的大难题。尤其是天猫商城这种采用第三方物流的电商平台，就经常会掣肘于快递爆仓这个问题。举例来说，如果物流已显示派送信息，甚至连快递员的电话和姓名也都已出现，但就是没有派送，这就是爆仓。
遇到这种情况时，也应体谅快递员的爆仓之苦，不妨主动给快递员打电话，并约定派送时间。如果对方实在没有时间派送，那么不妨约定去快递站点自提，反倒更为高效。诸如顺丰这样的高品质快递，甚至还会在自提时奖励2元现金。所以，只要快递站点还算很近，那么在快递爆仓时选择自提，也算是比较折中的可取方案。
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